Ищу редактора, который будет писать реплики и создавать сценарии вместе с разработчиками для голосового робота колцентра поддержки.
Если вы позвоните в Тинькофф, вам ответит робот Олег или Алена. Если вы зададите вопрос, запустится сценарий. Редактор прописывает реплики для всех веток и проверяет логику готового сценария.
Нужно будет дотошно вникать в банковские темы на уровне службы поддержки. Писать об этом просто и дружелюбно. Еще нужно будет работать с синтезом речи: прослушивать все фразы, чтобы быть уверенными, что бот говорит с нужной интонацией, ударениями и так далее.
Это работа в команде. Разработчики отвечают за техническую часть и за то, чтобы роботы забирали на себя максимальное количество диалогов и разгружали поддержку. Редактор отвечает за качество ответов: их наполнение, логичность сценариев, стиль текста и соответствие персонажам. Разработчик думает про цифры, редактор думает о клиенте.
Я ищу опытного редактора, который сможет самостоятельно находить информацию для ответов роботов, ответственных за задачи людей, согласовывать тексты, следить за сроками, работать в команде с разработчиками и отстаивать свои решения.
Вы должны быть готовы глубоко погружаться в ботов как продукт, вникать в аналитику по ответам роботов, тестировать сценарии, слушать звонки, предлагать решения.
Если вы никогда не работали с короткими форматами и писали только статьи, скорее всего, вам будет сложно. Классно, если есть опыт работы с ботами или в UX-редактуре. Будет плюсом, если вы когда-то работали в поддержке, особенно в банке.
Вижу на этом месте человека, которому интересны голосовые роботы, диалоговые интерфейсы, тема клиентского сервиса и финансовая сфера.
Как откликнуться:
- Сделайте тестовое задание в гугл-доке. Откройте доступ для комментирования по ссылке.
- Напишите на m.leleka@tinkoff.ru с темой «Редактор для голосового робота». В письме расскажите немного о себе: про ваш опыт, с какими форматами работали, почему интересно писать для роботов. Приложите ссылки на пару ваших работ, которые считаете релевантными для этой вакансии
Условия: Полный рабочий день, офис в Москве на «Водном стадионе» или удаленно. Команда разработчиков преимущественно в Москве, поэтому будет очень хорошо, если сможете работать вместе из офиса 1—2 раза в неделю. Но мы готовы рассмотреть кандидатов из других городов.
Оплата по оферте раз в месяц, белая. О размере договоримся по итогам тестового задания и собеседования.
Работу в Тинькофф не получится совмещать с работой в других банках, страховых компаниях, у сотовых операторов, в сервисах путешествий и у брокеров.
Тестовое задание здесь